Der Verkäufer (bzw. Hersteller) garantiert den Umtausch oder die Rückgabe von Non-Food-Produkten in einwandfreiem Zustand, sofern diese ungenutzt und mit unveränderten marktfähigen Eigenschaften, Verbrauchermerkmalen, Siegeln und Etiketten, zusammen mit dem Kaufbeleg, innerhalb von vierzehn Kalendertagen nach dem Kaufdatum zurückgegeben werden, es sei denn, vertraglich wurde eine längere Frist vereinbart.
Sollte der Kaufbeleg verloren gegangen sein oder aus bestimmten Gründen dem Käufer nicht ausgehändigt worden sein, ist ein Umtausch oder eine Rückgabe dennoch möglich, vorausgesetzt, der Käufer kann den Kauf beim besagten Verkäufer (oder Hersteller) nachweisen.
Für den Fall, dass verkaufte Waren mit abgelaufener Haltbarkeit oder solche, die festgelegten technischen Standards oder Normen nicht entsprechen – einschließlich Waren, die unter Verletzung des geistigen Eigentumsrechts produziert wurden – zurückgegeben werden, verpflichtet sich der Verkäufer (Hersteller) zur Rücknahme innerhalb von dreißig Kalendertagen ab Kaufdatum und zur vollständigen Erstattung des Kaufpreises, unabhängig von der Nutzung oder dem Erhalt der Originalverpackung und -eigenschaften der Ware.
Bei Ersatz eines mangelhaften Produkts durch ein gleichwertiges der gleichen Marke (Modell, Artikelnummer) erfolgt die Abrechnung ohne Neuberechnung des Preises.
Die Abrechnung bei Vertragsauflösung basiert auf dem Preis der Ware zum Kaufzeitpunkt.
Beim Austausch eines defekten Produkts gegen ein Produkt einer anderen Marke (Modell, Artikelnummer), wenn der Preis des Ersatzprodukts über dem des ursprünglichen Produkts liegt, ist der Käufer verpflichtet, die Preisdifferenz zu begleichen. Sollte der Käufer sich gegen die Zahlung des Mehrbetrags entscheiden, wird der Vertrag aufgelöst und der Kaufpreis erstattet. Ist der Preis des Ersatzprodukts niedriger, wird die Differenz an den Käufer ausgezahlt. Die Preisanpassung richtet sich nach dem Preis des Ersatzprodukts zum Zeitpunkt der Reklamation bei Preisanstieg bzw. nach dem Kaufpreis bei Preissenkung.
Die Modalitäten der Bezahlung werden in gesetzlich vorgeschriebener Weise zwischen Käufer und Verkäufer (Hersteller) geregelt.